Zásady vrácení zboží a peněz

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím. Oznámení o odstoupení nám zašlete na e-mail info@zeloxis.cz nebo písemně na adresu sídla společnosti.

Nad rámec zákonem stanovené 14denní lhůty poskytujeme všem zákazníkům 30denní záruku spokojenosti. Pokud nejste z jakéhokoliv důvodu spokojeni s produktem Zeloxis BurnFlow do 30 dnů od doručení, kontaktujte nás a celou kupní cenu vám vrátíme.

Tato záruka platí pro první objednávku každého zákazníka. Pro uplatnění záruky nás kontaktujte e-mailem s číslem objednávky a stručným popisem důvodu vrácení. Vrácení produktu není podmínkou pro vyřízení žádosti v rámci záruky spokojenosti.

Proces vrácení zboží je jednoduchý a přehledný. Postupujte podle následujících kroků:

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@zeloxis.cz s číslem objednávky
2. Uveďte důvod vrácení a sdělte číslo bankovního účtu pro vrácení platby
3. Obdržíte potvrzení a instrukce pro zaslání zboží zpět (pokud je vyžadováno)
4. Zboží zabalte do originálního nebo odpovídajícího obalu
5. Zásilku zašlete na adresu, kterou vám sdělíme e-mailem

Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud není uvedeno jinak. Doporučujeme zásilku pojistit a použít sledovatelnou zásilku.

Po obdržení vrácené zásilky a ověření jejího stavu vrátíme platbu do 14 pracovních dnů. Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla původně uhrazena (tj. na bankovní účet nebo na platební kartu), pokud se nedohodneme jinak.

V případě vrácení zboží v rámci zákonné 14denní lhůty vrátíme plnou kupní cenu včetně základní dopravy. Náklady na dobírku a expeditivní dopravu se nevracejí. Vrácení se nevztahuje na zboží, které bylo poškozeno nevhodným zacházením.

Vrácení zboží nelze uplatnit v následujících případech:

• Zboží bylo zákazníkem poškozeno nebo zničeno nevhodným zacházením
• Zboží bylo kompletně spotřebováno (prázdný obal bez zbytků produktu)
• Zásilka byla viditelně poškozena při přepravě a zákazník ji přesto převzal bez výhrad
• Reklamace produktu po uplynutí záruční doby

V případě pochybností nás neváhejte kontaktovat — vždy se snažíme najít řešení, které bude vyhovovat oběma stranám.

Pokud jste obdrželi poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně na info@zeloxis.cz a přiložte fotografii poškození či nesprávného produktu. V takovém případě vám zašleme náhradní zásilku nebo vrátíme celou částku bez nutnosti vrácení vadného zboží.

Na dopravu poškozené zásilky zpět k nám se nevztahují náklady zákazníka — veškeré výlohy spojené s reklamací vadného zboží hradíme my. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.

Pro zahájení procesu vrácení zboží nebo pro jakékoliv dotazy ohledně vaší objednávky nás kontaktujte:

Na vaše e-maily odpovídáme do 1–2 pracovních dnů. Pro rychlejší vyřízení uveďte v předmětu zprávy číslo vaší objednávky.